Términos y Condiciones 
de la tienda en linea

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda en línea de galliumdecolombia.com, operada por Gallium de Colombia SAS, sociedad identificada con NIT 807.004.756-5, con domicilio en Autopista Medellín Km 2.5, Vía Parcelas 900 mts, Centro Empresarial Ciem Oikos Occidente, Bodega I-129, Cota, Cundinamarca, Colombia.

Al realizar una compra en este sitio, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no completes la compra. Estos Términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, y demás normas colombianas aplicables.

Alcance. Estos Términos regulan únicamente las compras realizadas a través de la tienda en línea con pago electrónico. No aplican a las cotizaciones, pedidos ni compras gestionadas a través de un asesor comercial de Gallium de Colombia SAS, que se rigen por las condiciones pactadas en cada cotización y factura.

Consumidores y compradores para reventa. El derecho de retracto (sección 9), la reversión del pago (sección 10) y la garantía legal (sección 11) aplican a los consumidores finales, entendidos como quienes adquieren el producto para uso propio y no para reventa. Quien compra para reventa o para incorporar el producto a una actividad económica de distribución actúa como comerciante, y su relación se rige por el Código de Comercio, no por el régimen de protección al consumidor.

Contacto para asuntos de la tienda: atencionalcliente@galliumdecolombia.com

Horario de atención al consumidor: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

2. Qué puedes comprar aquí

A través de esta tienda puedes adquirir maquinaria comercial RGC. Todos los productos ofrecidos son nuevos, salvo indicación expresa en la ficha del producto.

Productos reacondicionados. En situaciones particulares, Gallium puede ofrecer productos reacondicionados o reparados (por ejemplo, equipos que han sido objeto de mantenimiento). Cuando así sea, se indicará expresamente en la ficha del producto, y ese producto podrá tener condiciones de garantía distintas conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

No hay monto mínimo de compra. El comprador asume en todos los casos el costo del transporte.

3. Precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA. El precio mostrado es el precio final del producto.

El precio no incluye el costo de envío, que se cotiza aparte durante el proceso de compra. Ver la sección 6.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.

Errores en el precio

Si por un error de digitación, de sistema o de sincronización un producto se publica a un precio evidentemente equivocado, Gallium de Colombia SAS podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el valor pagado, informándote dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Un error evidente es aquel que cualquier comprador razonable reconocería como tal, atendiendo al valor de mercado del producto.

4. Cómo comprar

1. Selecciona los productos y agrégalos al carrito.

2. Ingresa tus datos de facturación y de entrega.

3. Selecciona la transportadora de tu preferencia entre las opciones disponibles y revisa el costo del envío.

4. Elige el medio de pago.

5. Confirma el pedido.

6. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando Gallium de Colombia SAS confirma tu pedido, no cuando lo envías. Gallium puede rechazar un pedido por falta de disponibilidad, error en el precio, o imposibilidad de despachar al destino indicado. En ese caso, se reembolsará íntegramente cualquier valor pagado.

5. Pago

Los pagos se procesan a través de PlaceToPay, plataforma operada por Evertec Colombia. Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta débito y PSE.

Cómo se procesan tus pagos

Al momento del pago, los datos de tu medio de pago se ingresan en un componente seguro provisto por PlaceToPay, que cuenta con certificación PCI DSS para el manejo de información de tarjetas.

Gallium de Colombia SAS no almacena los números de tu tarjeta de crédito o débito: esa información es gestionada y custodiada por PlaceToPay. Recibimos únicamente la confirmación del resultado de la transacción.

Costos de la transacción. Cuando la forma de pago lo genere (por ejemplo, PSE o transferencia), el comprador asume los costos asociados a la transacción, incluido el gravamen a los movimientos financieros (4 × 1.000) y los costos de transferencia bancaria.

6. Envío y entrega

Cobertura. Despachamos a todo el territorio nacional, mediante acuerdos con transportadoras aliadas. El comprador elige con cuál de ellas despachar su pedido.

Costo del envío. El costo del envío se cotiza durante el proceso de compra según el destino y la transportadora elegida, y es asumido en su totalidad por el comprador.

Zonas especiales. Para San Andrés, Amazonas, Vaupés, Guainía, Vichada y demás zonas apartadas, las tarifas y los plazos se informan durante el proceso de compra, con cotización previa de envío, y deben ser aceptados por el comprador antes de confirmar el pedido.

Plazos de entrega

El plazo total de entrega se compone del tiempo de alistamiento más el tiempo de tránsito de la transportadora:

Solo se despachan productos en stock. Los plazos son estimados, se cuentan en días hábiles, y pueden extenderse por circunstancias ajenas a Gallium: paros, bloqueos viales, condiciones climáticas o fuerza mayor.

Recogida en bodega. También puedes recoger tu pedido en nuestra bodega en Cota, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. El pedido permanecerá disponible para recogida durante cinco (5) días hábiles.

7. Si no estás cuando llega tu pedido

La transportadora se comunicará contigo para coordinar la entrega. Podrás autorizar la entrega a otra persona o acordar una nueva fecha y hora.

Si el pedido debe ser devuelto a Gallium por no haber sido posible la entrega, el comprador asume los costos del reenvío.

8. Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado

Revisa el pedido antes de firmar la guía. Si el empaque presenta daños visibles o el pedido está incompleto, déjalo constar por escrito en la guía de la transportadora antes de firmar. Ese registro es tu principal soporte.

Reporta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, a través del formulario de reclamaciones del sitio web, que genera un ticket de atención. Incluye: número de pedido, fotografías del producto y del empaque, y descripción del problema.

Gallium revisará el caso y coordinará el reemplazo, la reparación o el reembolso según corresponda. La responsabilidad por el costo dependerá del resultado de la revisión con la transportadora (según las condiciones de envío y entrega pactadas con ella).

9. Derecho de retracto

Nota. Cláusula firme. La fija el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y no admite modificación en perjuicio del consumidor. Aplica solo a consumidores finales (ver sección 1).

Como esta es una venta a distancia, si eres consumidor final tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo. Escribe a atencionalcliente@galliumdecolombia.com indicando tu número de pedido y tu decisión de retractarte. Responderemos dentro de los quince (15) días calendario siguientes con las instrucciones de devolución.

Condiciones.

• El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original y con todos sus componentes. No debe haber sido manipulado por el comprador más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza.
• El producto lo devuelve el comprador, y el costo del transporte de devolución corre por cuenta del comprador, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolso. Una vez recibido y verificado el producto, Gallium reembolsará el valor pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes, al mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando el reembolso se realice por PSE o transferencia, se efectuará según el cronograma de pagos de Gallium (los días 10 y 25 de cada mes). El comprador asume los costos de transferencia y el gravamen del 4 × 1.000 cuando apliquen.

Productos excluidos del retracto: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el retracto sobre bienes hechos a la medida o personalizados, ni sobre bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos. En esta tienda, todos los productos admiten retracto siempre que se cumplan las condiciones anteriores.

10. Reversión del pago

Nota. Cláusula firme. Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Si pagaste mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o del hecho que da lugar a la solicitud, cuando:

• Fuiste objeto de fraude.
• La operación corresponde a una compra no solicitada.
• El producto no fue recibido.
• El producto entregado no corresponde al solicitado o se encuentra defectuoso.

Cómo solicitarla. Debes presentar la solicitud simultáneamente ante: (1) Gallium de Colombia SAS, a atencionalcliente@galliumdecolombia.com; (2) el emisor de tu instrumento de pago; y (3) PlaceToPay, como administrador del sistema de pago. Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes se procederá a la reversión conforme a la ley.

Si la solicitud recae sobre una parte del pedido, la reversión será proporcional al valor de los productos afectados.

11. Garantía

Garantía legal. Todos los productos nuevos vendidos en esta tienda cuentan con una garantía legal de un (1) año, contado desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía responde por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto.

Quién responde. Gallium de Colombia SAS atiende la garantía directamente. Conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, el productor y el expendedor responden solidariamente ante el consumidor.

Qué cubre. La garantía cubre las fallas que afecten el funcionamiento, la calidad, la idoneidad o la seguridad del producto cuando, mediante la evaluación técnica correspondiente, se determine que son atribuibles al producto, a sus componentes o a defectos de fabricación: defectos de fabricación, fallas de componentes, y fallas eléctricas, mecánicas, electrónicas o del sistema de refrigeración atribuibles al equipo.

Qué puede excluir la cobertura

La garantía podrá no aplicar cuando se determine técnicamente que la falla fue ocasionada por una causa ajena al defecto del producto. La exclusión solo aplica cuando la condición identificada tuvo relación causal con la falla reclamada — la sola existencia de una de estas circunstancias no implica por sí misma la pérdida de la garantía. Entre otras:

• Uso o manejo inadecuado: uso para una finalidad distinta a la del diseño, operación contraria a las instrucciones, sobrecarga, o daños por accidentes, golpes o caídas.
• Instalación inadecuada: conexiones eléctricas incorrectas, alimentación eléctrica distinta de la especificada, o instalaciones que no cumplan los requerimientos del equipo.
• Factores externos: sobretensiones, picos o variaciones de tensión, descargas eléctricas o atmosféricas, o problemas de las instalaciones eléctricas o hidráulicas externas.
• Falta de limpieza o mantenimiento: acumulación de residuos, procedimientos de limpieza inadecuados o uso de productos de limpieza incompatibles.
• Intervenciones de terceros: modificaciones, reparaciones por personal no autorizado, o instalación de componentes o repuestos incompatibles.
• Daños físicos: golpes, caídas, accidentes o daños durante el transporte posterior a la entrega cuando corresponda al consumidor.

Insumos y consumibles. El consumidor debe usar los insumos, accesorios y productos de limpieza recomendados. El desgaste normal derivado del uso ordinario no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

Cómo se atiende la garantía

Cómo hacerla efectiva. Diligencia el formulario de garantía disponible en la página de contacto del sitio web, indicando: nombre e información de contacto, número de factura, fecha de compra, modelo y número de serie del equipo, descripción de la falla y, cuando sea posible, fotografías o videos.

Inspección preliminar por videollamada. Como parte del diagnóstico, Gallium podrá solicitar una inspección preliminar por videollamada cuando la falla permita una evaluación remota. Esta es un mecanismo de diagnóstico y no implica por sí misma la aprobación o negación de la garantía.

Evaluación técnica. Recibida la reclamación, se realiza la evaluación. Si la garantía es procedente, se procede con la solución legal correspondiente. Si se requiere más información, podrá solicitarse una inspección física. Si la garantía no procede, la decisión se comunica por escrito, sustentada en las razones técnicas y las evidencias correspondientes.

Plazo de respuesta: quince (15) días hábiles.

Soluciones cuando la garantía procede. Como regla general, procede la reparación totalmente gratuita del producto, incluyendo mano de obra, repuestos, componentes necesarios y transporte cuando corresponda conforme a la ley. Cuando el producto no admita reparación, se aplican las alternativas previstas por la legislación (cambio o devolución del dinero).

Plazo de reparación. Gallium dispone de un máximo de 30 días hábiles para reparar el producto. Si no es posible dentro de ese plazo, podrás elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.

Puesta a disposición del producto. Cuando sea necesario para determinar o hacer efectiva la garantía, el consumidor pondrá el producto a disposición de Gallium. Por la naturaleza, tamaño o peso del equipo, Gallium coordinará con el consumidor el procedimiento de revisión, reparación o transporte. Cuando la garantía legal sea procedente, se aplican las reglas legales sobre gratuidad de la reparación y del transporte.

Instalación y uso del producto

La maquinaria RGC no requiere instalación por técnico autorizado. No obstante, el comprador debe seguir las recomendaciones de recepción, instalación, requisitos eléctricos, limpieza, mantenimiento y puesta en marcha indicadas en la Guía de Instalación y Uso que acompaña al producto y que está disponible en el sitio web. Cumplir estas recomendaciones —en particular las condiciones eléctricas especificadas para cada equipo— es importante para conservar la cobertura de la garantía.

Nota. Enlazar aquí la Guía de Instalación y Uso una vez publicada en el sitio (ver recomendación de página web al final).

Reparaciones fuera de garantía. Cuando una falla no esté cubierta, Gallium podrá ofrecer un servicio de reparación fuera de garantía, cuyos costos (diagnóstico, mano de obra, repuestos, transporte) se informarán al consumidor y requerirán su autorización antes de realizarse.

Estas condiciones no limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor. Si una disposición legal otorga una protección superior a la aquí descrita, prevalece la disposición legal.

12. Facturación

Gallium de Colombia SAS emite factura electrónica por todas las compras realizadas en la tienda.

Puedes solicitar la factura a nombre de una persona jurídica indicando el NIT al momento de la compra. En el checkout se solicita el documento de identidad del comprador para efectos de facturación.

La factura será enviada al correo electrónico registrado en el pedido.

13. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y por nuestro Aviso de Privacidad. Al realizar una compra, autorizas a Gallium de Colombia SAS a tratar tus datos para procesar el pedido, emitir la factura, coordinar el despacho y atender la postventa.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio —textos, imágenes, catálogos, fichas técnicas, logotipos y marcas— son propiedad de Gallium de Colombia SAS o de sus representadas, y están protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual. Las marcas de los fabricantes representados son propiedad de sus respectivos titulares.

15. Limitación de responsabilidad

Gallium de Colombia SAS responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializa, en los términos del Estatuto del Consumidor.

Nada en estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor. Cualquier cláusula que resulte contraria a esos derechos se tendrá por no escrita.

16. Reclamaciones y solución de controversias

Si tienes una queja o reclamo, escríbenos a atencionalcliente@galliumdecolombia.com o usa el formulario de reclamaciones del sitio. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si no quedas satisfecho, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, en www.sic.gov.co. Estos Términos se rigen por la ley colombiana y cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia.

17. Modificaciones

Gallium de Colombia SAS puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la vigente al momento de confirmar el pedido. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante aviso publicado en este sitio con al menos 10 días hábiles de antelación.